ما الذي نحفظه

• حسابك: بريدك الإلكتروني، وكلمة المرور محفوظة مشفّرة فلا يراها أحد منّا. إن دخلت بحساب Google أو Facebook نستلم منهما اسمك وبريدك وصورة حسابك فقط، ولا نرى كلمة مرورك عندهما.
• بياناتك عندنا: اسمك بالأحرف اللاتينية، وبلدك، ورقم واتساب إن كتبته، ورمز صندوقك (مثل KRV-123456).
• عناوين التسليم: الاسم والهاتف والمدينة والحي والشارع والرمز البريدي لكل عنوان تضيفه.
• طرودك: المتجر ووصف المحتوى والوزن والمقاسات وتاريخ الوصول، وصورة للطرد نلتقطها في المستودع.
• شحناتك: ما فيها وقيمتها التي تصرّح بها، وشركة الشحن ورقم التتبع والحالة والسعر، وتقييمك إن قيّمتها.
• الدفع: المبلغ وطريقة الدفع وتاريخه. لا نحفظ أرقام البطاقات في موقعنا.
• الإشعارات والرسائل: ما نرسله إليك عن طرودك، والرسائل التي تبعثها إلى بريدنا.

لماذا نحفظه

• لنعرف أن الطرد الواصل إلى المستودع لك، فاسمك ورمز صندوقك على عنوانك في إسطنبول.
• لنجمع طرودك ونحسب سعر الشحن ونرسلها إلى العنوان الذي تختاره.
• لنملأ أوراق الجمارك وشركة الشحن.
• لنخبرك بما يصل وما يُشحن، ونرد على أسئلتك.

لا نستعمل بياناتك للإعلانات، ولا نعرض إعلانات في موقعنا. ولا تعمل أدوات إحصاءات الزيارات إلا إذا وافقت عليها (انظر «إحصاءات الزيارات» أدناه).

من يرى بياناتك

• فريق كيرفان في المستودع وخدمة العملاء، وكلٌّ بقدر عمله.
• شركة الشحن والجمارك: اسمك وعنوانك وهاتفك ومحتوى الشحنة وقيمتها، لأن التسليم لا يتم دونها.
• من نستعين بهم لتشغيل الموقع: Supabase لقاعدة البيانات وتسجيل الدخول وصور الطرود، وCloudflare لاستضافة الموقع. يحفظون البيانات لحسابنا ولا يستعملونها لأنفسهم.
• Google وFacebook يعرفان أنك دخلت إلى كيرفان بحسابك عندهما، إن اخترت ذلك.

لا نبيع بياناتك، ولا نعطيها لأحد غير هؤلاء إلا إن طلبتها جهة رسمية بحكم القانون.

ما يحفظه موقعنا في متصفحك

نحفظ في متصفحك لغتك المختارة، والوضع الفاتح أو الداكن، وجلسة الدخول لتبقى داخل حسابك. هذه كلها ضرورية لعمل الموقع، ولا نستعمل ملفات تعريف ارتباط للإعلانات. أما ملفات إحصاءات الزيارات فلا تُحفظ إلا إذا وافقت عليها (انظر «إحصاءات الزيارات» أدناه). تُحمَّل الخطوط من Google Fonts وبعض ملفات الموقع من jsDelivr، فيصلهما عنوان IP الخاص بجهازك كأي موقع آخر.

إحصاءات الزيارات

لنعرف كيف يُستعمل الموقع ونحسّنه:

• Cloudflare Web Analytics يعدّ الزيارات والصفحات والبلدان وأنواع الأجهزة ومن أين أتى الزائر، دون ملفات تعريف ارتباط ودون أن يتتبعك من موقع إلى آخر.
• Google Analytics و Microsoft Clarity لا يعملان إلا إذا ضغطت «موافق» في شريط إحصاءات الزيارات. يحفظان ملفات تعريف ارتباط، ويسجّلان الصفحات التي تزورها وما تضغطه وتمريرك في الصفحة، ويصنع Clarity تسجيلًا لطريقة استعمال الصفحة وخرائط للنقرات، مع إخفاء ما تكتبه في الخانات. لا نستعملهما للإعلانات، ولا تعمل في صفحات حسابك.
• تغيّر رأيك متى شئت من «إعدادات الخصوصية» أسفل كل صفحة؛ إذا رفضت بعد الموافقة نحذف ملفاتهما من متصفحك.

كم نحتفظ بها

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك مفتوحًا. إذا حذفت حسابك نحذف حسابك وبياناتك وعناوينك وصور طرودك. أما سجلات الشحنات والمدفوعات التي يلزمنا القانون بحفظها للضرائب والجمارك، فنحتفظ بها المدة التي يطلبها القانون فقط، ثم نحذفها.

حقوقك

يمكنك أن ترى بياناتك وتصحّحها في صفحة «حسابي»، وأن تطلب نسخة منها أو حذفها في أي وقت بمراسلتنا. نرد خلال 3 أيام عمل.

تغيير هذه السياسة

إن غيّرنا شيئًا مهمًا في هذه الصفحة نحدّث تاريخها في الأعلى ونخبرك في حسابك. خدماتنا للبالغين، ولسنا نقصد بها من هم دون 18 عامًا.

أي سؤال: [email protected]

What we store

• Your account: your email, and your password stored encrypted so none of us can read it. If you sign in with Google or Facebook, we receive only your name, email and profile picture from them, never your password there.
• Your details: your name in Latin letters, your country, your WhatsApp number if you give it, and your box code (like KRV-123456).
• Delivery addresses: the name, phone, city, area, street and postcode of each address you add.
• Your parcels: the store, a description of the contents, weight, size, arrival date, and a photo of the parcel taken in our warehouse.
• Your shipments: what's inside and the value you declare, the carrier, tracking number, status and price, and your rating if you leave one.
• Payments: the amount, method and date. We don't keep card numbers on our site.
• Notifications and messages: what we send you about your parcels, and the emails you send us.

Why we store it

• To know a parcel arriving at the warehouse is yours: your name and box code are on your Istanbul address.
• To combine your parcels, work out the shipping price, and send them to the address you choose.
• To fill in customs and carrier paperwork.
• To tell you what has arrived and what has shipped, and to answer your questions.

We don't use your data for advertising, and our site shows no ads. Visit statistics run only if you agree to them (see "Visit statistics" below).

Who sees your data

• The Kervan team in the warehouse and customer service, each only as far as their work needs.
• The carrier and customs: your name, address, phone, and the contents and value of the shipment, because delivery can't happen without them.
• The services that run our site: Supabase for the database, sign-in and parcel photos, and Cloudflare for hosting. They hold the data for us and don't use it for themselves.
• Google and Facebook know you signed in to Kervan with your account there, if you choose to.

We don't sell your data, and we give it to no one else unless an authority requires it by law.

What our site keeps in your browser

Your browser keeps your chosen language, light or dark mode, and your sign-in session so you stay signed in. All of these are needed for the site to work, and we use no advertising cookies. Visit-statistics cookies are set only if you agree to them (see "Visit statistics" below). Fonts load from Google Fonts and some site files from jsDelivr, so they see your device's IP address, as with any website.

Visit statistics

To see how the site is used and make it better:

• Cloudflare Web Analytics counts visits, pages, countries, device types and where visitors came from, without cookies and without following you from site to site.
• Google Analytics and Microsoft Clarity run only if you press "Accept" on the visit-statistics banner. They set cookies and record the pages you visit, what you click and how you scroll; Clarity also makes recordings of how a page is used and maps of clicks, with what you type in boxes hidden. We don't use them for advertising, and they don't run on your account pages.
• Change your mind at any time from "Privacy settings" at the bottom of every page; if you say no after saying yes, we remove their cookies from your browser.

How long we keep it

We keep your data while your account is open. When you delete your account we delete the account, your details, your addresses and your parcel photos. Shipment and payment records that the law requires us to keep for tax and customs are kept only as long as the law requires, then deleted.

Your rights

You can see and correct your details on the "My account" page, and ask us for a copy of your data or for its deletion at any time by email. We reply within 3 working days.

Changes to this policy

If we change something important here, we update the date at the top and tell you in your account. Our services are for adults and are not meant for anyone under 18.

Any question: [email protected]

Ce que nous conservons

• Votre compte : votre e-mail, et votre mot de passe stocké chiffré, que personne chez nous ne peut lire. Si vous vous connectez avec Google ou Facebook, nous recevons seulement votre nom, votre e-mail et votre photo de profil, jamais votre mot de passe chez eux.
• Vos informations : votre nom en lettres latines, votre pays, votre numéro WhatsApp si vous le donnez, et votre code casier (comme KRV-123456).
• Adresses de livraison : le nom, le téléphone, la ville, le quartier, la rue et le code postal de chaque adresse ajoutée.
• Vos colis : la boutique, une description du contenu, le poids, les dimensions, la date d'arrivée et une photo du colis prise dans notre entrepôt.
• Vos envois : le contenu et la valeur déclarée, le transporteur, le numéro de suivi, le statut et le prix, et votre note si vous en laissez une.
• Paiements : le montant, le moyen et la date. Nous ne conservons pas de numéros de carte sur notre site.
• Notifications et messages : ce que nous vous envoyons sur vos colis, et les e-mails que vous nous envoyez.

Pourquoi nous les conservons

• Pour savoir qu'un colis arrivé à l'entrepôt est à vous : votre nom et votre code casier figurent sur votre adresse à Istanbul.
• Pour regrouper vos colis, calculer le prix de la livraison et les envoyer à l'adresse que vous choisissez.
• Pour remplir les documents de douane et du transporteur.
• Pour vous dire ce qui est arrivé et ce qui est parti, et répondre à vos questions.

Nous n'utilisons pas vos données pour la publicité, et notre site n'affiche aucune publicité. Les statistiques de visite ne fonctionnent que si vous les acceptez (voir « Statistiques de visite » ci-dessous).

Qui voit vos données

• L'équipe Kervan à l'entrepôt et au service client, chacun seulement dans la mesure où son travail l'exige.
• Le transporteur et la douane : votre nom, votre adresse, votre téléphone, ainsi que le contenu et la valeur de l'envoi, sans quoi la livraison est impossible.
• Les services qui font fonctionner notre site : Supabase pour la base de données, la connexion et les photos des colis, et Cloudflare pour l'hébergement. Ils conservent les données pour nous et ne les utilisent pas pour eux-mêmes.
• Google et Facebook savent que vous vous êtes connecté à Kervan avec votre compte chez eux, si vous le choisissez.

Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons à personne d'autre, sauf si une autorité l'exige en vertu de la loi.

Ce que notre site garde dans votre navigateur

Votre navigateur garde la langue choisie, le mode clair ou sombre, et votre session de connexion pour que vous restiez connecté. Tout cela est nécessaire au fonctionnement du site, et nous n'utilisons aucun cookie publicitaire. Les cookies de statistiques de visite ne sont déposés que si vous les acceptez (voir « Statistiques de visite » ci-dessous). Les polices sont chargées depuis Google Fonts et certains fichiers depuis jsDelivr : ces services voient l'adresse IP de votre appareil, comme pour tout site web.

Statistiques de visite

Pour voir comment le site est utilisé et l'améliorer :

• Cloudflare Web Analytics compte les visites, les pages, les pays, les types d'appareils et la provenance des visiteurs, sans cookies et sans vous suivre d'un site à l'autre.
• Google Analytics et Microsoft Clarity ne fonctionnent que si vous cliquez sur « Accepter » dans le bandeau des statistiques de visite. Ils déposent des cookies et enregistrent les pages visitées, vos clics et votre défilement ; Clarity fait aussi des enregistrements de l'utilisation d'une page et des cartes de clics, en masquant ce que vous tapez dans les champs. Nous ne les utilisons pas pour la publicité, et ils ne fonctionnent pas dans les pages de votre compte.
• Changez d'avis à tout moment depuis « Paramètres de confidentialité » en bas de chaque page ; si vous refusez après avoir accepté, nous supprimons leurs cookies de votre navigateur.

Combien de temps nous les gardons

Nous gardons vos données tant que votre compte est ouvert. Quand vous supprimez votre compte, nous supprimons le compte, vos informations, vos adresses et les photos de vos colis. Les registres d'envois et de paiements que la loi nous oblige à conserver pour les impôts et la douane ne sont gardés que le temps exigé par la loi, puis supprimés.

Vos droits

Vous pouvez voir et corriger vos informations sur la page « Mon compte », et nous demander à tout moment par e-mail une copie de vos données ou leur suppression. Nous répondons sous 3 jours ouvrés.

Modifications de cette politique

Si nous modifions un point important, nous mettons à jour la date en haut de la page et vous en informons dans votre compte. Nos services s'adressent aux adultes et ne sont pas destinés aux moins de 18 ans.

Pour toute question : [email protected]

Neleri saklıyoruz

• Hesabınız: e-posta adresiniz ve şifrelenmiş olarak saklanan, hiçbirimizin göremediği parolanız. Google veya Facebook ile giriş yaparsanız onlardan yalnızca adınızı, e-posta adresinizi ve profil fotoğrafınızı alırız; oradaki parolanızı hiçbir zaman görmeyiz.
• Bilgileriniz: Latin harfleriyle adınız, ülkeniz, verdiyseniz WhatsApp numaranız ve kutu kodunuz (ör. KRV-123456).
• Teslimat adresleri: eklediğiniz her adresin ad, telefon, şehir, semt, sokak ve posta kodu bilgileri.
• Kolileriniz: mağaza, içerik açıklaması, ağırlık, ölçüler, varış tarihi ve depomuzda çekilen koli fotoğrafı.
• Gönderileriniz: içerik ve beyan ettiğiniz değer, kargo firması, takip numarası, durum ve fiyat, verdiyseniz puanınız.
• Ödemeler: tutar, yöntem ve tarih. Kart numaralarını sitemizde saklamayız.
• Bildirimler ve mesajlar: kolilerinizle ilgili size gönderdiklerimiz ve bize gönderdiğiniz e-postalar.

Neden saklıyoruz

• Depoya gelen kolinin size ait olduğunu bilmek için: İstanbul adresinizde adınız ve kutu kodunuz yer alır.
• Kolilerinizi birleştirmek, kargo ücretini hesaplamak ve seçtiğiniz adrese göndermek için.
• Gümrük ve kargo belgelerini doldurmak için.
• Neyin geldiğini ve neyin yola çıktığını size bildirmek ve sorularınızı yanıtlamak için.

Verilerinizi reklam için kullanmayız ve sitemizde reklam yoktur. Ziyaret istatistikleri yalnızca onay verirseniz çalışır (aşağıda «Ziyaret istatistikleri»).

Verilerinizi kimler görür

• Kervan ekibi: depo ve müşteri hizmetleri, her biri yalnızca işinin gerektirdiği kadar.
• Kargo firması ve gümrük: adınız, adresiniz, telefonunuz, gönderinin içeriği ve değeri; bunlar olmadan teslimat yapılamaz.
• Sitemizi çalıştıran hizmetler: veritabanı, giriş ve koli fotoğrafları için Supabase, barındırma için Cloudflare. Verileri bizim adımıza saklar, kendileri için kullanmazlar.
• Google ve Facebook: bu yolu seçerseniz, oradaki hesabınızla Kervan'a giriş yaptığınızı bilirler.

Verilerinizi satmayız; kanunen yetkili bir makam istemedikçe bunlar dışında kimseyle paylaşmayız.

Sitemizin tarayıcınızda sakladıkları

Tarayıcınız seçtiğiniz dili, açık veya koyu görünümü ve oturumunuzu saklar, böylece girişiniz açık kalır. Bunların hepsi sitenin çalışması için gereklidir; reklam çerezi kullanmayız. Ziyaret istatistiği çerezleri yalnızca onay verirseniz kaydedilir (aşağıda «Ziyaret istatistikleri»). Yazı tipleri Google Fonts'tan, bazı dosyalar jsDelivr'den yüklenir; her sitede olduğu gibi bu hizmetler cihazınızın IP adresini görür.

Ziyaret istatistikleri

Sitenin nasıl kullanıldığını görmek ve iyileştirmek için:

• Cloudflare Web Analytics ziyaretleri, sayfaları, ülkeleri, cihaz türlerini ve ziyaretçilerin nereden geldiğini çerez kullanmadan ve sizi siteden siteye izlemeden sayar.
• Google Analytics ve Microsoft Clarity yalnızca ziyaret istatistikleri şeridinde «Kabul» derseniz çalışır. Çerez kaydeder; ziyaret ettiğiniz sayfaları, tıklamalarınızı ve kaydırmalarınızı kaydederler. Clarity ayrıca sayfanın nasıl kullanıldığının kaydını ve tıklama haritaları oluşturur; kutulara yazdıklarınız gizlenir. Bunları reklam için kullanmayız ve hesap sayfalarınızda çalışmazlar.
• Fikrinizi her sayfanın altındaki «Gizlilik ayarları»ndan istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz; onay verdikten sonra reddederseniz çerezlerini tarayıcınızdan sileriz.

Ne kadar süre saklıyoruz

Verilerinizi hesabınız açık olduğu sürece saklarız. Hesabınızı sildiğinizde hesabı, bilgilerinizi, adreslerinizi ve koli fotoğraflarınızı sileriz. Vergi ve gümrük için kanunen saklamamız gereken gönderi ve ödeme kayıtlarını yalnızca kanunun öngördüğü süre boyunca saklar, sonra sileriz.

Haklarınız

Bilgilerinizi «Hesabım» sayfasında görebilir ve düzeltebilir, verilerinizin bir kopyasını veya silinmesini istediğiniz zaman e-postayla isteyebilirsiniz. 3 iş günü içinde yanıt veririz.

Bu politikadaki değişiklikler

Burada önemli bir şeyi değiştirirsek üstteki tarihi günceller ve hesabınızda size bildiririz. Hizmetlerimiz yetişkinler içindir; 18 yaşından küçükler için tasarlanmamıştır.

Her türlü soru için: [email protected]